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2019年第25届中国(北京)国际墙纸、布艺暨家居软装展览会
 
展会时间:2019年3月15日-3月18日 展会地点:北京国际展览中心(顺义·新国展)
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售后服务 - 墙纸企业打造优质口碑的王牌

优质的口碑是一个企业赢得市场份额的法宝。 墙纸品牌加盟优质的口碑不仅仅是指拥有优质的产品,还有一个重要的方面是售后服务。纵观所有成功的企业,其售后服务工作大都做得很好,令广大客户和消费者很满意。售后服务工作不仅是企业向外界展示自身形象的一个窗口,更是企业实现再销售的的一个保证
一般来说,售后服务的内容包含送货服务、“三包”服务 ( 即包修、包换和包退 ) 、包装服务、安装服务、知识性指导及技术咨询服务、送货服务、供应配件等。其中, 高档墙纸部分工作是经销商可以完成的,比如送货服务、知识性指导及技术咨询服务等。处于一线的经销商要想打造服务的品牌, 中国墙纸品牌需要做的却远不止这些。经销商给消费者提供的服务要更细致、更完善,才能赢得消费者的好口碑。在消费者进店挑选产品的时候,经销商要像对待老朋友一样热情;在消费者犹豫不决、多次询问产品价格的时候,经销商要耐心解答;在出现质量问题的时候,经销商要勇于承担责任,妥善解决;在产品使用一段时间后,经销商要询问消费者在产品使用的过程中,是否遇到了问题。当经销商的服务落到细节之后,服务的品牌也就树立起来了。
以德国柏林壁纸为例,一个品牌能够在较短的时间内赢得广大消费者的青睐和信任,除了产品质量的保证外, 进口墙纸其服务体系也必定是深得人心的:
一、   壁纸企业选择高素质的人员担当售后服务职责,认真解决消费者遇到的问题。二、售后服务部门成为企业的核心部门之一。企业的高层领导亲自抓,真正领导管理好售后服务部门。
三、企业建立规范的售后服务职责,监督到位,落实责任, 壁纸供应商并实行奖罚。企业主管售后的领导常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。
四、对于消费者反映的问题,限时解决,一个电话就把问题解决。实行首问负责制:凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。
五、售后服务部门变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,主动为消费者解决好,即使消费者没有发现的问题,售后服务部门在发现后,也主动告知消费者,并主动为消费者解决问题。 壁纸生产厂家比如对一些存在质量隐患的产品主动召回等。六、   企业经常对售后服务部门的人员组织培训和考核,不断提高售后服务的水平和质量。
德国柏林壁纸专家指出,墙纸企业的售后服务是保证墙纸品牌口啤的王牌, 无缝墙布品牌如果企业不注重产品的售后服务工作,让消费者购买后因担心这顾虑那的,肯定会影响消费者的购买信心,导致产品销量跟不上去。因此,墙纸企业在发展过程中还须针对现实情况完善售后服务,总的来说, 墙纸企业的售后服务须高于消费者期待值。

 

北京中装华港建筑科技展览有限公司 旗下展会
墙纸布艺软装展-每年两届(3月北京、8月上海)
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中国(北京)国际墙纸、布艺窗帘暨家居软装博览会(北京3月)
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中国(上海)国际墙纸、布艺窗帘暨家居软装博览会(上海8月)
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北京建博会-北京建材展(3月北京)-中国(北京)国际建筑装饰及材料展览会
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北京中装华港建筑科技展览有限公司成立于2006年,是经中国建筑装饰协会与中国国际展览中心集团公司携手合作,由中展集团北京华港展览公司与北京中装建筑展览有限公司共同出资组建的合资公司。公司致力于策划、开发、组织、承办国内外各类专业展览和会议(论坛)。目前已在中国成功举办一系列国际专业展览会,并将开拓更加广泛的展览市场,促进国内外的技术交流与贸易。
中装华港公司拥有一支高素质、积极进取的员工队伍,这支团队具有丰富的国内外办展、组展经验。公司以科学、严谨的管理,在中国北京、广州、上海、大连、山东、河南等多个省市不断开拓业务,并拥有在境外国家广泛的业务网络。主承办的十几个建筑装饰材料展已成为中国北方乃至亚洲顶级的展览会,在业界拥有广泛的影响力。同时公司分别于2007年2008年与北京泰格尔展览有限公司,北京伟士佳合展览有限公司合资成立了北京中装泰格尔展览有限公司和北京中装伟佳展览策划有限公司,将双方原有暖通、供热展览会木门展会进行了资源整合。
公司以加强国际技术交流,促进产业发展为己任,以真诚服务为原则,为国内外客户提供全方位,高标准专业化服务。


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